Exclusivo: Expedia encerra seu relacionamento com Hopper e afirma que 'explora a ansiedade do consumidor'

Dennis Schaal, Skift

12 de julho de 2023 às 13h EDT

A Expedia encerrou seu relacionamento de fornecedor com Hopper devido a uma variedade de práticas comerciais que considera abomináveis. Havia um motivo competitivo envolvido também? Sim.

Dennis Schaal

O Grupo Expedia, que fornece ao rival Hopper estoque de hotéis e aluguel de temporada há vários anos, encerrou o relacionamento na quarta-feira devido a uma variedade de práticas que a Expedia acredita serem anticonsumidor, Skift aprendeu com exclusividade.

“O Grupo Expedia encerrou seu relacionamento de fornecimento com Hopper hoje”, disse um porta-voz do Grupo Expedia à Skift. “As razões para a rescisão são simples: à medida que o produto Hopper evoluiu, determinamos que suas características exploram a ansiedade do consumidor e confundem os clientes, levando-os a adquirir serviços que não precisam nem compreendem totalmente. Como líderes no fortalecimento do mercado de viagens B2B, temos um compromisso com os viajantes e com os nossos parceiros fornecedores que levamos muito a sério e, como tal, estamos deixando de colocar o conteúdo do nosso fornecedor confiável na plataforma Hopper.”

Um porta-voz de Hopper disse na quarta-feira que “embora pareça que a Expedia planejou e entregou seu aviso em uma tentativa anticompetitiva de causar interrupção nos negócios de Hopper, não haverá impacto algum. Hopper sempre teve uma estratégia de múltiplas fontes quando se trata de nosso estoque. A Expedia foi um participante entre muitos no mercado de Hopper.

“À medida que a Hopper aumentou sua participação no mercado, passamos substancialmente para o estoque direto para garantir que sempre oferecemos o melhor preço e a melhor seleção para nossos clientes. A decisão da Expedia de retirar-se dos canais Hopper não afetará a seleção ou os preços disponíveis para os consumidores Hopper. Hopper continuará a ser o melhor lugar para reservar viagens.” (Veja a declaração completa de Hopper abaixo.)

O Expedia Group fornece hotéis para Hopper há cerca de cinco anos e, mais recentemente, também forneceu a Hopper aluguéis de temporada, embora Hopper também tenha outros fornecedores.

“O fornecimento de hospedagem que fornecemos por meio de nossa API Rapid não estará mais disponível na plataforma Hopper hoje”, disse o porta-voz do Grupo Expedia. “É claro que continuaremos a apoiar os viajantes com reservas atuais após a data de rescisão.”

Fontes familiarizadas com a parceria chamaram Hopper de “parceiro significativo” para o Grupo Expedia – e essa caracterização aparentemente também seria verdadeira para Hopper.

Não está claro qual poderá ser o impacto sobre Hopper – e seus parceiros de distribuição como a Capital One. Hopper certamente tem outros fornecedores de hotéis – embora a Expedia seja provavelmente um dos principais – e parceiros de aluguel por temporada. Hopper oferece cerca de 2 milhões de hotéis e cerca de 4 milhões de propriedades privadas para alugar. No final de 2022, a Expedia relatou ter “3 milhões de propriedades de hospedagem disponíveis, incluindo mais de 2 milhões de listagens de acomodações alternativas que podem ser reservadas online através da Vrbo, aproximadamente 900.000 hotéis e acomodações alternativas através de nossas outras marcas”.

Portanto, a Expedia pode fornecer cerca de metade dos hotéis de Hopper. No entanto, a Expedia parece estar fornecendo estoque de aluguel por temporada para Hopper na faixa percentual baixa de um dígito.

As fontes também disseram que as áreas de preocupação da Expedia em relação ao Hopper estavam focadas na confiança do cliente e no uso de taxas indesejadas, alegações de marketing supostamente enganosas, táticas de vendas de alta pressão e ansiedade e práticas de seguros questionáveis, onde algumas garantias não são respaldadas por seguros licenciados. empresas.

Hopper é o novo garoto do bairro. Exceto que não é. Fundada em 2007, passou uma década a construir uma enorme base de dados de informações de voos antes de vender a sua primeira reserva de voo em 2016. O tempo que despendeu nas suas capacidades de previsão de preços de ponta rendeu dividendos, levando ao lançamento de um conjunto de produtos fintech que foram fundamentais na interrupção das OTAs legadas por Hopper.

Quando questionado por este repórter no Skift Global Forum em setembro passado se ele é fã de cancelamentos de companhias aéreas como forma de aumentar a variedade de produtos chamados fintech de Hopper, o CEO Fred LaLonde disse: “Eu adoro ansiedade.